■ 马烨

近年来，建水县立足“监督的再监督”职责，紧盯文旅、市场监管、住建等关键部门履职情况，以精准监督护航旅居产业高质量发展。

旅居体验是检验服务质量的“试金石”。建水县创新构建“派驻监督+片区协作+联合督查”机制，统筹多部门力量组成联合检查组，采取“体验式暗访”“推磨式互查”等方式，深入古城核心区、西庄紫陶小镇、团山乡村旅居点等重点区域，对民宿服务、景区管理、食品安全、价格监管等关键环节开展监督。针对发现的景区标识不清、“旅居管家”服务响应不及时等问题，已制发监督建议书12份，并推动建立“挂图作战、办结销号”整改机制，确保问题整改到位。

“清晨在朝阳楼看晨光，午后到碗窑村学做紫陶，傍晚坐在古城巷弄里品尝烤豆腐。”来自重庆的张阿姨在焕文书院参与国学体验时，对前来走访的纪检监察干部感慨，“这日子比在老家还舒坦。”手握“千年临安古城”“千年建水紫陶”两张文化名片的建水县，正以温润底蕴和贴心服务，吸引越来越多的游客选择“留下来”。

“接到游客反映部分民宿卫生不达标、紫陶销售明码标价不规范问题后，我们迅速督促相关部门开展专项整治。目前，此类投诉已大幅下降。”县文化和旅游局负责人说。通过建立“问题清单-责任清单-整改清单”闭环机制，今年1月至10月，全县已完成83处涉旅问题整改，规范民宿经营户200余家，累计接待旅居游客11.5万人次，实现旅居消费16.1亿元。

在碗窑村陶创旅居区，陶艺家陈师傅的工作室客流不断。“之前担心原材料采购渠道不规范，现在纪检监察干部推动搭建了诚信供应链平台，质量有保障，订单都排到了明年。”这一变化源于县纪委监委开展的“紫陶+”融合专项监督，通过紧盯政策落实、资金使用等环节，推动解决创业融资、原材料监管等问题。目前，建水县已吸引3500余名陶艺家旅居创业，带动就业2万余人。

为营造“家”的氛围，县纪委监委重点监督“旅享建水”小程序建设、旅居会客厅运营等智慧服务举措落地，推动整合导览、预订、投诉等功能的小程序上线调试，已建成5个旅居会客厅和300余家山水田园主题民宿。同时，监督推动建立“12345热线+旅游投诉平台”联动机制。今年以来，妥善处置涉旅投诉182件，办结退货诉求6起，处置率达100%。

作为全省唯一的全国文旅信用经济试点县，县纪委监委紧盯信用体系建设，评选出4条诚信街区、155家旅游诚信示范户，并对涉旅商家开展全覆盖暗访评估，严厉打击超范围经营、不合理低价游等行为11起。“现在买紫陶看诚信标识就放心，服务也热情，这才是‘一家人的建水’。”来自广东的游客李先生满意地说。

“旅居产业既承载着文化传承的使命，又连着群众的致富路。”县纪委监委持续聚焦业态优化、项目建设等关键环节，坚决铲除作风顽疾和腐败土壤，用监督的“硬约束”提升旅居的“软温度”，切实让“一家人的建水”成为一张金名片，实现了近者悦、远者来。

古城建水